RETOURS & ÉCHANGES

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu ou si vous vous êtes trompé de taille vous avez 14 jours calendaires depuis que vous recevez le produit pour effectuer un changement ou un retour. 

Considérations et conditions :

• Nous offrons des retours gratuits pour les commandes supérieures à 300 €
• Dans le cas d les produits à prix réduits et les promotions, les modifications ou les retours ne seront pas acceptés
• Les les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni retournables
• Nous vous rembourserons le montant de votre achat sous forme de carte cadeau que vous pouvez utiliser à tout moment dans notre magasin et qui n'expire pas (nous n'effectuons pas de remboursement).

COMMENT FAIRE UN ECHANGE OU UN RETOUR ?

Si votre commande répond aux exigences et peut être retournée, contactez notre service client en envoyant un e-mail à info@secret-fauna.com avec les détails de votre commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

Ensuite, nous vous fournirons des instructions pour programmer la collecte des produits à retourner à notre marque associée ou nous pouvons programmer la collecte. Le produit à retourner doit arriver dans les 30 jours suivant la réception, par conséquent, nous vous recommandons de traiter le retour suffisamment à l'avance pour pouvoir procéder au retour.

Une fois la collecte prévue, préparez le colis avec les documents d'achat originaux. Protégez bien le bijou en utilisant tous les emballages d'origine et en le plaçant dans une enveloppe ou un sac spécial pour l'expédition et en apposant l'étiquette d'expédition que nous vous enverrons par e-mail. Le coursier récupérera le colis à l'adresse et à l'heure convenues.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois que la marque reçoit le produit à retourner et que nous acceptons son retour, nous vous enverrons un email de confirmation indiquant le montant qui sera crédité sur votre compte SECRET FAUNA sous forme de carte cadeau sans expiration . Vous pouvez utiliser ce montant pour acheter n'importe quel produit de notre magasin à tout autre moment, n'expire pas.

Veuillez consulter notre section TERMES ET CONDITIONS pour plus de détails ou contactez notre équipe pour plus d'informations à info@secret-fauna.com .