POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con el artículo recibido o te has equivocado con la talla dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para realizar un cambio o devolución. 

Consideraciones y condiciones:

  • Ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos superiores a 200€
  • De lo contrario, el coste de la devolución dependiendo del país oscilará entre 6€ y 12€, nunca superando el importe indicado
  • En el caso de productos rebajados y promociones no se aceptarán cambios ni devoluciones
  • Los productos personalizados no se podrán cambiar ni devolver
  • Te devolveremos el importe de tu compra en forma de tarjeta regalo que podrás usar en cualquier momento en nuestra tienda y no caduca (no realizamos reembolsos).

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

En caso que tu pedido cumpla con los requisitos y se pueda devolver, ponte en contacto con nuestro equipo de Customer Care enviando un correo a info@secret-fauna.com con los detalles de tu pedido y el/los producto/s que deseas devolver.

A continuación, te proporcionaremos instrucciones para programar la recogida de los productos a devolver a nuestra marca asociada o bien programemos nosotros la recogida. El producto a devolver debe llegar antes de transcurrir 14 días desde su recepción, por eso, te recomendamos que realices la tramitación de la devolución con suficiente antelación para poder proceder con la devolución.

Una vez programada la recogida prepara el paquete con los documentos de compra originales. Protege bien la joya usando todo el embalaje original y colocándolo en un sobre o bolsa especial para envíos y pega la etiqueta del envío que te haremos llegar por correo electrónico. El mensajero recogerá el paquete en la dirección y horario acordados.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Una vez la marca reciba el producto a devolver y aceptemos su devolución, te enviaremos un email de confirmación indicando el importe que se te abonará en tu cuenta de Secret Fauna en forma de tarjeta regalo sin caducidad. Podrás usar este importe para comprar cualquier producto de nuestra tienda en cualquier otro momento.

Por favor revisa nuestro apartado de TÉRMINOS Y CONDICIONES para mayor detalle o ponte en contacto con nuestro equipo para mayor información a info@secret-fauna.com.